Champ d’application et zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées sur le site. Elle couvre le traitement des commandes, leur expédition et leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site assure actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine. Les départements, régions, collectivités et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité d’une adresse à la livraison est déterminée lors de la vérification effectuée au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou de conditions logistiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et sincères. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client peuvent rester à sa charge.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP, Delivered Duty Paid, correspondant à une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, le prix comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande. Ce montant correspond au montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été préalablement porté à la connaissance du client ne sera demandé lors de la livraison.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 168 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 168 €, des frais de livraison fixes de 6.5 € sont appliqués.
Confirmation et traitement des commandes
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après la réussite du paiement et sa validation par le système de paiement. Un courrier électronique de confirmation est ensuite adressé à l’adresse électronique fournie par le client.
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsqu’une information différente est expressément indiquée sur la fiche du produit, la page de paiement ou la confirmation de commande, cette information s’applique à la commande concernée.
La disponibilité des stocks, la vérification du paiement, la quantité commandée, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques peuvent avoir une incidence sur le délai de traitement. En cas d’échec ou de refus du paiement, ou si la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais de livraison
Le délai total de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrés.
Ce délai comprend le traitement de la commande, habituellement réalisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, ainsi que son transport après expédition pendant le temps restant nécessaire à son acheminement.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà compris dans l’estimation totale de 6 à 15 jours ouvrés et ne s’y ajoute pas.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne valent pas engagement sur une date fixe de livraison, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable. Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’une interruption des transports, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, des périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande. Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable demeurent intégralement préservés.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre prestataire logistique professionnel adapté à la destination de livraison.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est adressé au client par courrier électronique dès que les informations de suivi ont été générées par le transporteur.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient effectivement mises à jour dans le système du transporteur.
Modification de l’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition effective de la commande.
Après l’expédition, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Il est également possible que le transporteur ne soit pas en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » du site.
Réception du colis et incidents de livraison
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’un emballage ou un produit est endommagé, qu’un article manque, qu’un produit différent de celui commandé a été expédié, que le contenu reçu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, ou qu’un retard de livraison manifeste et anormal est constaté.
Afin de permettre l’examen de la situation, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site apporte, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, la solution appropriée, qui peut notamment consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité par rapport à la commande sont pris en charge par le site conformément à la législation applicable.
Rétractation, retours, échanges et remboursements
Sauf dans les cas où une exception légale est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne proposée sur le site. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai légal applicable. Son exercice n’est pas subordonné à une autorisation préalable du service client.
Le site propose également, pour les produits éligibles, une faculté commerciale de retour ou d’échange pendant une période de 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette période de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les modalités détaillées relatives à la rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Pour confirmer les commandes, organiser les livraisons, permettre le suivi des colis et traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, les données utiles peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité de ses données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément à la législation applicable.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de restreindre ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsque ces dispositions sont applicables, du droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.